Última actualización: 28.01.2024.

Información sobre la entrega:

Destinos de envío:
Actualmente ofrecemos envíos a países de la UE, Noruega y Suiza. Para consultas específicas sobre envíos o sobre envíos internacionales a un lugar no incluido en la lista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempo de tramitación:
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Métodos de envío:
Ofrecemos varias opciones de envío, incluido el envío estándar y acelerado. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se calcularán al realizar el pago.

Gastos de envío:
Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del destino. El coste total del envío se calculará y se mostrará en el momento de pagar.

Devoluciones y cambios:

Admisibilidad de devolución:
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no queda satisfecho por cualquier motivo, puede devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.

Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@eli.pet con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará más instrucciones. Los gastos de devolución, salvo en los casos en que el producto esté dañado o se haya enviado por error, corren a cargo del comprador.

Tramitación de reembolsos:
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 14 días.

Intercambios:
Si necesita cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Artículos dañados o defectuosos:

En el raro caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Organizaremos la sustitución o el reembolso según sea necesario.

Información de contacto:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de entregas y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: info@eli.pet
  • Tel: +371 29 845 759

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