Dernière mise à jour : 28.01.2024.

Informations sur la livraison :

Destinations d’expédition :
Nous proposons actuellement des services de livraison aux pays de l’UE, à la Norvège et à la Suisse. Pour des questions spécifiques concernant l’expédition ou pour des renseignements sur l’expédition internationale vers un lieu qui ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service clientèle.

Délai de traitement :
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les deux jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition :
Nous proposons plusieurs options d’expédition, y compris l’expédition standard et l’expédition accélérée. Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés seront calculés au moment du paiement.

Frais d’expédition :
Les frais d’expédition sont basés sur le poids de votre commande et la destination. Les frais d’expédition totaux seront calculés et affichés au moment du paiement.

Retours et échanges :

Éligibilité au retour :
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Processus de retour :
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@eli.pet en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Notre équipe d’assistance à la clientèle vous fournira des instructions supplémentaires. Les frais de retour, sauf dans les cas où le produit est endommagé ou envoyé par erreur, sont à la charge de l’acheteur.

Traitement des remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux :

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Informations de contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

  • Courriel : info@eli.pet
  • Téléphone : +371 29 845 759 +371 29 845 759

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